汽车行业背景

产品设计造成不良体验、员工缺乏服务意识、客户对销售顾问和售后不满这些都将造成汽车行业不良客户体验产生,对于汽车行业,客户体验及其重要,并且是客户口碑和忠诚度不可或缺的组成部分

云听CEM解决方案

  • 获取垂直类汽车论坛以及新闻媒体数据并监控全网舆情

  • 接入故障及投诉数据,重点分析故障原因,第一时间解决并预防

  • NLP智能分析汽车流行配置,建立汽车指标体系,洞察各指标消费者满意度反馈

  • 监控新车上市前后的舆情数据,出现负面舆情进行实时预警