通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

【云听大咖说】中国电信刘胜强:新消费的背后一定是新体验

云听小秘书 2021-07-20
标签:
登录 后可查看隐藏内容(《618客户体验口碑报告-云听CEM新消费客户体验研究院》)

「云听大咖说」是一档由云听CEM制作的播客节目,在这里您将听到新消费品牌从业者关于客户体验的故事。

本期“云听大咖说”采访到来自中国电信广州研究院消费者实验室负责人刘胜强先生。刘总在客户体验领域已经深入研究十余年,不仅是UXTOOLS用户体验工具集的发起人,同时还是中国用户体验联盟联合实验室主任兼华南分会主席,在消费者研究、客户体验、数字化体验等方面有着丰富的经验。


本文将就客户体验相关概念,近年来客户体验的发展趋势,“以客户为中心”无法有效落地的原因,客户体验在商业转化上的案例,客户体验实用工具,客户体验在新消费品牌上的意义等问题,给出经验解答。

▲注:联系小助手(微信:yunting-CEM),领取「UXTOOLS」2017-2020年用户体验工具&客户旅程调查报告链接

问:近些年来有越来越多的朋友在开始讨论“客户体验”,其中还包括客户洞察、客户旅程等相关概念,您能否从您专业角度给大家解读一下?

01 用户体验:从具体行动到概念界定

我大概是07年开始从事用户体验,它最早是在互联网公司内部推行,如Google、 Facebook、腾讯、阿里等。刚开始大家对用户体验具体的概念并没有太多关注,往往直奔主题,比如按照用户研究、交互设计、视觉设计设置相应的岗位就开始展开工作,但后来在其他行业中推广时,碰到一些问题和障碍,因为要去说服企业内部的各种角色和部门,这个时候才反过来思考到底什么是用户体验、有什么用、怎么运用等问题。

用户体验最早由Donald Norman提出,刚开始他也没有明确的定义,后面在慢慢梳理的过程中,才得出用户体验跟场景、交互相关,最后体现的是一种感知,并把这些想法逐步地形成明确的概念。

02 大型传统企业需要做“客户体验”

腾讯、阿里这样的互联网公司用户体验团队很大,做出来的APP、官网及相关服务都很好,但大多数企业都是大型传统企业,与这些互联网企业的用户体验有着非常大的差异。

互联网公司更多的是关注的某一个触点,集中精力把用户体验用在具体产品,甚至一个很小的交互上,很快能把这个东西做起来。但大型传统企业不一样,我们交付的实际上是非常复杂的东西,从一开始它就有很多渠道、很多触点,不能将用户体验的方式直接套用在一个更复杂的交付体系。

于是我开始关注到跟用户体验相关但又有区别的一个概念,叫客户体验。

用户体验是在某些场景下,客户跟企业或品牌交互产生的一种感知,但在应用过程中,它就是聚焦在产品上,聚焦在产品或者渠道单一触点的具体体验设计。客户体验聚焦的不仅仅是某一个产品,偏运营层面,是一系列的触点和交互,客户体验更加综合。

虽然最高层面关注人的感知的理念是一样的,但是关注的层面和做事的模式存在很大差异,这也是很多方法在互联网公司用的很好,在传统大型企业就是没办法很快应用的主要原因。因为大型企业里面存在的问题,很多时候不只是用户体验关注的交互层面的问题,而是更广的运营模式的问题。

当然了,想要做好客户体验,用户体验层面也必须做好,除了单一触点之外,必须从一个更加端到端的视角来看待,才能提供一个更好的客户体验。

03 从客户旅程着手,拓展更广泛的生态体系

从整个人类经济社会发展来看,商业形态的演进可以分四个发展阶段,从最早的商品到后来的产品,再到服务,最后到体验。现在我们还处在以产品为主流经济载体的一个阶段,大家比较多提起产品管理,但是体验管理一定是未来的发展趋势。未来体验管理会跟产品管理一样,囊括很多细分的专业领域,相当于更综合、更广泛的一种生态体系,分为产品体验、品牌体验、员工体验等。

如果能理解这个整体的趋势,就能够很容易地接受体验这个概念。但是由于“体验”本身比较抽象,所以并不是所有人一下子就能理解和接受。反而是与客户体验非常相关的另外一个概念——“客户旅程”更好理解,因为它比较形象,可以用可视化的形式呈现出来,不管是市场、销售、客户服务,甚至是IT部门都能很快理解。

所以“客户旅程”这个概念,在推广和应用客户体验学科时,是非常好的一个切入点,相关的方法、工具也非常新颖且有吸引力。

问:我们看到您每年都会撰写一份客户体验相关的调查报告,从您的分析来看,客户体验相关领域近些年有哪些趋势变化?

01 关注度迅速上升,国内外概念渗透差异较大

总体来看,大家对客户体验的关注度正在迅速上升,特别是数字化程度较高、人文精神较浓厚的国家和地区,在行业中渗透速度非常快。

在一些欧美国家,从互联网行业开始应用用户体验,到后来从事管理咨询、企业管理研究的人员,尤其是那些既有设计经验又有管理经验的人,把客户体验作为一个学科去推广的时候,很快其他不同领域的人,包括营销、品牌、销售、客服都很快接受,都愿意将自身的专业与体验进行结合。

这点有别于国内的情况。比如前面提到的用户体验,国内从互联网公司拓展到其他行业的时候,碰到的阻力非常大。就目前来说,客户体验还是专业研究人士在使用和传播,营销或者客户服务领域提及的并不多。

02 想要实现体验主流化,必须具备数字化基础

去年疫情加速了企业数字化转型进程,大家对数字化普遍接受和高度重视之后,对客户体验的接受程度起到了较大的促进作用。

体验不同于产品,产品是一个标准化的东西,体验是根据场景及不同交互形成的一种感知,天生就具备实时、个性化的属性。体验如果想真正实现主流化,前提是在商业领域规模化并取得成功,同时也对数字化基础提出了一定的要求。没有数字化基础,体验始终属于相对少数派的角色。

当数字化的基础设施比较齐全时,品牌提供的东西本身就体验化了,消费者会越来越多地感受到自己购买的东西,用传统产品这个概念已经无法解释清楚,比如泡泡玛特,我们购买的只是一个玩具吗?显然不是,用传统的产品概念很难界定,它其实就是一种新的体验,这种新体验可能借助于产品,再加上一些无形的因素,组成了一种新的体验,随着经济的发展,这种形式的交付物会越来越广泛。

从客户体验本身的属性来看,实时、个性化是最基本的特征。在疫情的大环境下,客户体验还表现出其他一些趋势特征,比如信任和安全,以及为之提供支持的许可、带有强烈目的性的品牌体验等,未来具备这些属性的体验会更流行、更有市场。

问:以前企业讲要“以客户为中心”,但大多停留在表面,那么从您专业的角度来看,企业内部客户体验无法有效落地的原因主要有哪些?

01 数字化基础没起来

客户体验在国内没有特别好的渗透,前面提到其中一个原因是本身的数字化基础没起来,很难把客户体验和客户旅程、客户洞察等等通过数字化工具串起来。

02 企业职能分工细,但协同性差

在国内一些中大型企业,各部门职能分工有一个特点——“老死不相往来”。虽说大家很早就在提“以客户为中心”,但由于运营模式、文化基因等,很难在企业内部全链路协同做出转变。

03 “以客户为中心”缺乏一致性

 “以客户中心”最早诞生在19世纪80年代末期,刚开始聚焦在购买产品时提供的客户服务环节,生产设计上更多还是靠技术的发展,或者设计的创意,并没有太多的贯彻落实。

后来竞争越来越激烈,数字化技术不断更新,客户掌握的主动权也越来越多,“以客户为中心”的概念不断在广度和深度上拓展,从最初的产品设计阶段,到客户服务,再到产品交付等,慢慢渗透到每个环节,要求每个部门都能做到“以客户为中心”。

从一个环节发展到多个环节“以客户为中心”,最后还要将各个环节、各个部门串联起来,形成基于客户旅程的一致性客户体验,我认为这是最现代的“以客户为中心”。它要求的不只是客服人员拥有靓丽外表、熟练业务、敏捷洞察客户,而是更加综合的、端到端的“以客户为中心”。企业的运作模式也要做出相应改变,包括流程更加数字化、一体化,以支撑个性化、实时的客户体验,要求企业在工具、方法、文化等方面实现整体的转变。

问:如今客户体验已经是一个涉及到企业的产品、运营、客服等多个部门协同的综合体系,能否根据您的经验分享优秀的客户体验案例供大家参考?

01 体验差异影响消费者决策

这里分享我感触最深的、把客户体验体落实到实际应用上做的最好的一个汽车品牌。

当时我们家正考虑换车,我太太研究一段时间后敲定了两个候选品牌。第一个品牌的销售人员可能因为我那天穿着比较随意,态度并不热情,咨询问题也爱答不理,没多久我们就离开了;第二个品牌相对好一点,但是那年新出的车型和我们原先的预期存在差异,最终也没定下。

逛到中午我们准备吃饭,正好看到附近林肯的陈列厅,厅内只有三台新车,空间设计体验非常好,车型方面也觉得不错。最关键的是现场服务人员,形象和态度都非常好,可以看出是精挑细选、严格训练过的。

林肯把陈列厅当做一个入口,定位非常精准,下单需要到广州白云区的总店。因为那会已经很晚了,顾问提出我们可以先吃饭,他去总店提前安排。差不多时间,便打电话过来说已经安排妥当,并把地址发给了我们。

过去之后,总店的空间设计更好,介绍更详细,可以看到更多车型,而且提供试驾,同时还解决了旧车折价的问题。现场有专员核算价格,并把相应的优惠政策说得很清楚,当场我们就定下来了,过程中没有对比过任何汽车性能方面的东西。

我当时觉得林肯整个跨渠道的客户体验设计非常厉害,从陈列厅的选址、设计,到人员配置、招聘培训,再到整个销售体系,不同阶段、不同角色串联起来,通过端到端的体验,实现很高效率的转化。即使之前从未触达过的客户,依然能成功形成购买决策。

我觉得这是一个通过客户体验让消费者决策出现逆转的经典案例,这个品牌初期应该制定了非常清晰的体验战略定位,并在体验设计和交付的各个环节严格执行这种战略。所以那几年它并没有投放什么大规模的广告,但是能感觉到这个品牌的车在街上明显多起来,这个就是客户体验无形中带来的效果。

02 体验和运营一样,需要串联各个触点环节

我和太太相处了20多年,自我感觉已经很了解她的喜好和想法,最终我并没有预测到她会选择哪个品牌。经历过这个事情之后,我对传统的客户研究方式产生了质疑,这也是后来坚定信心要对我们专业做一些转变的原因之一。

以前我们做市场研究、客户研究,觉得通过长期、全方位的客户洞察就能预测客户行为。其实和数字化体验对比,这完全是一种静态、低效的方式,根本预测不了客户的实际行为。

体验才是决定结果如何的重要因素。做客户研究、体验设计,一定是跟运营一起,把各个环节串联起来,客户旅程的每一个阶段、每一个触点都要非常到位,确保响应主动且及时。如果还是按照常规的营销套路去打,可能最后都没用,效率很低。

产品属性可能差异不大,但体验却可以拉开品牌与品牌之间的距离,从中我们感受到现在体验对于消费者决策来说越来越重要。

问:“工欲善其事,必先利其器”,我们看到您也专门建立了一个体验设计工具网站“UXTOOLS”,对于体验行业相关从业者是非常好的一个学习平台。云听CEM也是客户体验中大数据分析类的工具,您觉得对于品牌方来说大数据分析客户评论能带来哪些价值?

01 未来光靠人手是不行的,一定要借助数字化工具

我先说一下UXTOOLS的来历。有段时间我们对用户体验测试的工作量非常大,但是专业人员又不足。为了提高体验测评的效率,我开始找这方面的工具,过程中发现了很多做可用性测试、研究分析的工具,以及各种设计工具、探索业务场景的工具……

实现个性化的体验,光靠人工肯定是不行的,一定是要借助数字化工具。因为每一个工具都是理念的孵化,然后再大规模应用并且得到了市场检验。所以它们体现一种专业的工作方式,不管是对工作效率,还是帮助人们理解客户体验都有很大帮助。

我当时收集整理了很多这样的工具以及它的方法体系,后来我觉得这些收集起来的工具或许对整个行业也会带来帮助,我就用了好几个工具将所做的研究呈现出来,包括UXTOOLS这个网站。

网站是我一个人用工具做出来,之后又用各种工具分析,看大家喜欢哪一类,喜欢看哪些方面的内容,这些工具都是我个人曾经使用过的,在使用工具的过程中还探讨了哪些有用、好用以及怎么运用,包括我在整个行业的发展、专业领域的方法体系的发展,都是在做这个网站的过程当中形成的。

02 云听CEM:商业分析+用户互动

在客户体验领域,数据分析其实是一种非常缺乏的能力。因为目前国内从事客户体验相关工作的,大多是艺术类专业出身,商业分析的思维和能力相对还比较欠缺。除此之外,适用于客户体验的商业分析工具也比较缺乏。

云听CEM把数据采集和NLP文本分析技术运用到体验管理,我们可以从客户反馈视角,分析产品的客户价值和商业价值,同时洞察客户还有哪些需求,通过这些研究分析,驱动企业内部的实际行动,对我们这个行业来讲是非常有帮助、有价值的。

云听CEM不单单只有分析功能,还有一定的互动功能。跟企业内部系统或者第三方平台对接之后,可以通过云听CEM跟客户产生直接的互动,我觉得这个价值将来会更大。如果说除了聚类分析之外,还可以下钻根源并产生实际的客户互动,直接交付体验,将来很多企业再做客户体验管理,或者交付设计体验的时候,价值会更大。

问:当下国潮新消费品牌特别热,有些物美价廉,也有些炒作概念。对于这类现象,您认为新消费品牌该如何真正依靠优质的产品和服务赢得消费者?

01 新消费不仅是新产品,更多是新体验

新消费之所以“新”,不一定体现在新产品,更多是它带来的新体验。比如「奈雪的茶」,奈雪的好评更多是它带来了新体验,而非产品本身的味道、口感、功能上。针对年轻一代的消费者,营销、客服、传播等都是构成体验非常重要的环节。

当然,肯定会有仍然把口味放在第一位的消费者,其他的东西对他们来说只是浮云,对这些客户来说,新品牌会失效。但不能否认,更看重体验的人群会越来越多,新消费品牌的空间仍然是巨大的。

我自己就体验过很多新消费品牌,比如钟薛高、喜茶、三顿半,要从功能上说,口味我没太记住,但它一定是在一些新的场景中给我带来了新的体验。

比如钟薛高,刚开始只是听说过,直到有一回带女儿出去吃雪糕,在便利店里看到它呈瓦片状的样子,感觉与常规的雪糕不一样,于是便尝试了一次。口味上虽然没有多大区别,但体验感不错。它给我带来了一种全新的场景,每一次吃钟薛高都是跟我的小孩和太太一起。

这些新的消费品牌各有不同,而且这种不同一定不是侧重体现在产品的功能性上。就像钟薛高创始人说的,“差异化不是一个点,差异化是一条路”,包含消费场景、品牌策略、消费者洞察方式等等。

02 忠诚度考验,品牌需要持续的体验创新

有人说营造一个新消费品牌像是去打一个套路,这个套路的根本是你要带来新的客户体验。如果它能带来新体验,品牌就能成功。但不表明一直按照这个套路打就能持续带来新体验,因为市场环境会变,体验的需求也会变化,你还按照过去方式打,必然是没有效果。

同时,新消费品牌还面临一个很大的考验:客户忠诚度很低。作为消费者本身,虽然我还能记住这些品牌名,但多次购买就会降低复购的欲望。这些品牌在提供体验的时候,覆盖的场景不同,能够带来的真正形成品牌层面的情感积累不够强烈,又或者运营模式不够有力,以致品牌客户忠诚度较低。

如果这些新消费品牌不能及时建立自己的忠诚度计划和体系,没有足够的资源支撑关键场景或目标人群最核心的消费场景,到后面可能就是一阵风,成不了品牌。

要形成真正的品牌,必须在短时间内形成非常强烈的情感积累,而且这种情感能够比较牢固地聚焦在某一个符号上。有了这个符号,品牌可以把原先通过体验积累起来的情感再分发出去,品牌才能稳固,才能从中获得商业价值。不然热度一下就过去了,虽然有新的东西,但它很不稳定,就像穿上了红舞鞋。

新消费品牌之所以能区别于传统的老品牌,不仅限于产品、功能层面,它们提供的新消费其实是通过新体验创造了很大的附加值。但是另一方面反过来,这些附加的新体验,其实很容易跟随消费者的需求、品位提高而不断变化。体验既给品牌带来了更多的附加值和关注度,同时对新消费品牌不断地做体验创新,提出了更高的要求。

▼ 联系小助手(微信:yunting-CEM),领取「UXTOOLS」2017-2020年用户体验工具&客户旅程调查报告链接~


热门标签
数据采集 电商数据洞察 客户体验管理 价格监控 电商大促 成功案例 行业报告 企业动态
热门文章

立即开始改善客户体验,领先行业做出改变

和云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!

体验Demo
400-016-8916
联系客服
意见反馈
体验Demo申请
请选择您的职位
产品 运营 市场 客服 技术 综合管理
《隐私政策》
点我阅读
隐私政策

提示条款

深圳视界信息技术有限公司(下称“云听CEM”)作为云听CEM官方网站的运营者,深知个人信息对您的重要性,云听CEM将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》(下称“本政策”)并提醒您:

在使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云听CEM按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与云听CEM联系。

第一部分 定义

云听CEM数据官方网站:指深圳视界信息技术有限公司网站(所涉域名为 yuntingai.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

一、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

云听CEM会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为云听CEM的客户

为成为云听CEM的客户,以便云听CEM为您提供客户服务或您自由体验云听CEM的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览云听CEM官方网站,您不需要注册成为云听CEM的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善云听CEM的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受云听CEM给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或云听CEM提供的其他方式进行退订。

(三)向您提供产品或服务

1、您向云听CEM提供的信息

为便于向您提供云听CEM的产品或服务,云听CEM会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、云听CEM在您使用服务过程中收集的信息

当您与云听CEM联系时,云听CEM可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

云听CEM将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、云听CEM将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用云听CEM提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,云听CEM会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash

Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。请您理解,云听CEM的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝云听CEM的Cookie,但拒绝云听CEM的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用云听CEM提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

Cookie外,云听CEM还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,云听CEM向您发送的电子邮件可能含有链接至云听CEM网站内容的地址链接,如果您点击该链接,云听CEM则会跟踪此次点击,帮助云听CEM了解您的产品或服务偏好以便于云听CEM主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从云听CEM的寄信名单中退订。

四、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

云听CEM不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,云听CEM会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:云听CEM可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,云听CEM的某些服务将由云听CEM和授权合作伙伴共同提供。云听CEM可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。云听CEM仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。云听CEM的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

云听CEM不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,云听CEM会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,云听CEM会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则云听CEM将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

云听CEM仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,云听CEM可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

云听CEM官网浏览体验反馈问卷
您对于云听CEM官网是否满意?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不满意 非常满意
您访问云听CEM的主要目的是?
您是否达成了本次访问的主要目的?
为了提升您的访问体验,我们还可以做哪些改进?
为了更好地回应您的建议,我们可以与您取得联系吗?
技术支持: