通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

4大步骤教你完成一份专业的电商竞品分析报告(附案例)

云听小秘书 2021-08-11
标签:
电商数据分析
登录 后可查看隐藏内容(领取《618客户体验口碑报告-云听CEM新消费客户体验研究院》)

一、什么是竞品分析


一句话总结:

圈定目标竞争对手,明确并采集分析核心指标数据,通过横向纵向比较与总结,发现本品与竞对的差异,形成指导意见反馈给产品、运营、服务部门。


二、电商为什么要做竞品分析?


  • 快速了解市场同类竞品有哪些?

  • 快速知道同类竞品市场表现

  • 快速掌握自己与竞品的区别与差距

  • 为企业各部门输出决策参考建议


三、做竞品分析的好处?


  • 洞察消费者反馈与市场表现,验证需求真实性

  • 快速挖掘竞品爆款亮点,为新品研发提供决策依据

  • 了解竞对优劣势,取长补短,差异化运营

  • 分析消费者关注点,指导产品服务改良与创新


四、竞品分析④大步骤


5a32ef9e029b4b4d873559ed8705b4d0.png


第①步—确定竞品分析目标


选择>分析。

商品琳琅满目,即使同类型的产品不同的价位也不一定就是竞争对手,为了精简工作量,我们应该先把分析目标范围明确下来。


如何明确竞品的范围?

这里有4项标准供参考:

  • 目标客户群体一致,要解决的痛点一致。会引起你的客户流失,是直接的竞争对手。

  • 销量比你好、荣登Top销量榜单、最近销量飙升的同款产品

  • 解决同样痛点但不是同个类目的产品

  • 解决同样痛点但价格差距较大的产品


以FreePlus洗面产品举例。




FreePlus洗面产品是一款针对中国敏感肌女性含氨基酸成分的洗面奶,价格在150-240之间。


根据选择标准,我们可以将FreePlus的竞对品牌锁定以下范围内:

EltaMD、旁氏、悦诗风吟、资深堂、BeautyBuffet、Olay、HFP、理肤泉、欧莱雅、FTP、OLAY、曼秀雷敦。


第②步—明确竞品分析维度


如何确定竞品分析维度?这决定了我们要获取竞品的哪些指标数据。



如图,我们可以将产品分析维度分为产品核心、产品其他、市场、服务4个一级指标,再往下钻取,还能提取颗粒度更细的二级指标,如肤感、功效、触感、成分、包装设计、价格、赠品、物流、客服等等。


这些指标可以根据产品的特性与分析需求来决定。


以美妆产品为例。


根据化妆品属性,我们可以提炼出4个一级指标、89个二级指标,全方位覆盖了产品特性与企业调研需求。



第③步—收集竞品分析数据


接下来,我们将根据竞品目标和数据维度进行数据采集。


如何找到并收集竞品分析数据?

最快的方式就是到天猫、淘宝、京东等各大电商平台搜索竞品品牌,便能找到大量可供分析的数据,这些数据包括但不限于:


a.商品数据

商品名称、商品标题、广告词、商品参数、商品详情、店铺和品牌信息。





b.价格促销数据

价格、优惠券、平台券、店铺券、促销信息、赠品、销量、库存、挂牌价、到手价、拼单价、分期信息。




c.商品评价数据

评价昵称、评价内容、晒图、视频评价、下单时间、评价时间、追评时间、评价等级、手机设备型号等。




如此庞大的工作量,如何才能短时间批量采集?

这么多品牌,如果用人工复制粘贴方式效率实在太低了!

这里强烈推荐使用云听CEM客户体验管理平台,它采用数据爬虫技术,7*24小时源源不断地爬取电商数据,完美解决人工采集的信息延迟、错漏、耗时等问题。目前覆盖的电商平台有:天猫、淘宝、京东、苏宁、1号店、唯品会、酒仙网等主流平台。


第④步—选择竞品分析方法


市面上有许多分析方法,这里就不逐一介绍,重点介绍两个小编觉得非常实用且创新的方法!


a.电商评论分析法

我们在竞品目标中找到Top销量的爆款产品,并采集了他们的电商评论,从用户反馈中挖掘爆款到底有哪些优点?用户都在夸赞它什么?


如何从电商评论中洞察消费者?

这里就要介绍基于人工智能的自然语言分析处理技术,简称NLP。它可以大量处理文本数据,可以让机器像人类一样大批量理解文本的语义、判断语句的情感正负面,并提炼成数据,方便数据分析师进行统计并可视化展现。


以一个晚霜的用户评价举例。



NLP技术自动识别这条电商评论中包含了哪些几个产品指标,并判断它是正or负面。


用同样的技术,我们对采集回来的每一条电商评论进行分析处理并汇总统计,通过可视化图表展示每项指标在消费者心中的表现。


         某洗面奶-产品指标表现


             某洗面奶-问题严重程度排序


如何找到本品与Top产品的差异?

还是以FreePlus举例。

我们将Top10洗面奶的电商评论全部采集下来,并统计出它们各项产品指标表现的均值线,将它与FreePlus的指标放在一起进行对比。



我们发现Freeplus和Top10敏感肌洗面奶均值在「肤感」指标表现基本一致,但在「气味」和「包装」上存在比较大的差距。


尤其在「气味」指标上,Freeplus的表现低于Top10均值超过20%。而「包装」指标虽然在2019年11月有了25%提高,但起起伏伏,目前与Top20均值水线仍有7.5%差距。


如何通过负面指标追踪具体产品问题?

通过对负面评论数据进行下钻,我们发现Freeplus在「气味」这个指标上,用户普遍反馈的是味道不好闻、难闻、怪怪的、很臭。




在「包装」这个指标下,用户普遍反馈的是包装没有塑封、没有封口、包装简陋、感觉被人拆开过。






未塑封的产品包装


因此,我们可以生成详细的数据报告,反馈至企业产品研发部门,让他们在新的产品批次中更有针对性地进行改良,帮助产品口碑和销量的提升。


b.SWOT分析法

SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats)分析法框架,通过“优势、劣势、机会、威胁”四个维度对产品功能点进行梳理对比。


    SWOT分析表(点击放大)


还是以Freeplus举例。

我们将人群、价位、功能最相近的3款敏感肌洗面奶的指标放在一起对比:Freeplus、EltaMD、多芬。



通过上述的指标对比,我们可以得出Freeplus在3款敏感肌洗面奶中的SWOT分析表:


FreePlus的SWOT分析表


我们将销量Top20洗面奶产品电商评论采集下来,并将各项指标表现标记在坐标轴上(横轴为声量,纵轴为好评率),如下图:


 

声量:即电商评论数量

好评率:好评数量在所有评论中的占比


在Top20销量敏感肌洗面奶中,「深层清洁」、「保湿」、「补水」是被消费者提到最多也是最关注的3项指标,但这3项指标的好评率一般,在消费中心中表现一般。类似的指标还有「控油」、「提亮肤色」、「滋润」,新品研发可以考虑从这些弱点进行切入。


此外,「保湿补水」、「舒缓镇静」、「平衡」也是消费者提及较多,且好评率最高的3项指标。


小结


通过这4个步骤,你有没有get到一点点电商竞品分析的思路呢?


如今,云听CEM客户体验管理SaaS平台,将上述竞品分析思路完美融合到系统后台中,帮助零售品牌24小时实时采集电商商品数据,为品牌定制产品指标体系,并采用人工智能技术自动化分析,生成实时竞品分析图表,辅助品牌快速完成专业的竞品产品、市场、服务的分析报告。



目前OPPO、vivo、联合利华、相宜本草、科大讯飞、科沃斯、石头科技、添可智能、瑞声科技、小狗电器、创维、百草味、Ubras、八马茶业等数百家知名品牌都已经采用了云听的服务并给出一致好评!



撰文:Yuki

加入新消费客户体验学习社群,预约行业大咖直播分享,可添加云听小助手(微信:yunting-CEM)


热门标签
体验洞察 电商数据分析 客户体验管理 干货课堂 新消费 成功案例 行业报告
热门文章

立即开始改善客户体验,领先行业做出改变

和云听体验专家一起开启客户体验管理之旅!

体验Demo
400-016-8916
联系客服
意见反馈
体验Demo申请
请选择您的职位
产品 运营 市场 客服 技术 综合管理
《隐私政策》
点我阅读
隐私政策

提示条款

深圳视界信息技术有限公司(下称“云听CEM”)作为云听CEM官方网站的运营者,深知个人信息对您的重要性,云听CEM将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》(下称“本政策”)并提醒您:

在使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云听CEM按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与云听CEM联系。

第一部分 定义

云听CEM数据官方网站:指深圳视界信息技术有限公司网站(所涉域名为 yuntingai.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

一、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

云听CEM会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为云听CEM的客户

为成为云听CEM的客户,以便云听CEM为您提供客户服务或您自由体验云听CEM的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览云听CEM官方网站,您不需要注册成为云听CEM的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善云听CEM的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受云听CEM给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或云听CEM提供的其他方式进行退订。

(三)向您提供产品或服务

1、您向云听CEM提供的信息

为便于向您提供云听CEM的产品或服务,云听CEM会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、云听CEM在您使用服务过程中收集的信息

当您与云听CEM联系时,云听CEM可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

云听CEM将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、云听CEM将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用云听CEM提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,云听CEM会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash

Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。请您理解,云听CEM的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝云听CEM的Cookie,但拒绝云听CEM的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用云听CEM提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

Cookie外,云听CEM还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,云听CEM向您发送的电子邮件可能含有链接至云听CEM网站内容的地址链接,如果您点击该链接,云听CEM则会跟踪此次点击,帮助云听CEM了解您的产品或服务偏好以便于云听CEM主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从云听CEM的寄信名单中退订。

四、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

云听CEM不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,云听CEM会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:云听CEM可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,云听CEM的某些服务将由云听CEM和授权合作伙伴共同提供。云听CEM可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。云听CEM仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。云听CEM的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

云听CEM不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,云听CEM会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,云听CEM会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则云听CEM将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

云听CEM仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,云听CEM可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

云听CEM官网浏览体验反馈问卷
您对于云听CEM官网是否满意?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不满意 非常满意
您访问云听CEM的主要目的是?
您是否达成了本次访问的主要目的?
为了提升您的访问体验,我们还可以做哪些改进?
为了更好地回应您的建议,我们可以与您取得联系吗?
技术支持: