美妆行业客户体验管理,提高美妆CEM客户体验,驱动客户服务平台CEM系统

美妆行业

美妆行业客户群体的消费特征多变,经过快速发展阶段和激烈的市场竞争,优秀的美妆品牌愈发重视如何找到一个简便低成本的渠道,快速整理分析自身品牌和监控市场竞品品牌的客户体验数据,为产品设计、品牌升级、服务优化等行动决策提供数据依据。

体验行业Demo

IMPLEMENTATION PLAN

洞悉行业痛点,实施针对方案

行业痛点

新产品与新营销概念层出不穷,同质化竞争及流量成本成为品牌方面临的量大难题。

新一代国货客群需求更具个性化,用户偏好及画像分析成本高难度大。

美妆护肤产品线上线下多渠道数据割裂,电商与门店数据难以整合。

社交媒体口碑种草作用凸显,社交媒体营销与KOL营销难以精准衡量效果。

客户对于产品质量,售后服务的要求进一步提升,盲目降价优惠无法控制退货率。

解决方案

智能市场洞察分析客户典型意见,发现细分需求与产品创新点,快速迭代孵化新品。

NLP语义分析客户反馈数据,场景化还原客户故事,分析客户画像实现精细化运营。

通过电商评论采集及分析,配合门店问卷调查,整合全域客户反馈数据。

社交媒体舆情监测,及时发现热点话题,配合渠道数据分析,衡量KOL渠道效果。

通过产品、促销、物流、售后、客服咨询一体化的方式收集客户反馈并不断迭代产品服务,提升客户体验满意度与品牌口碑。

HOW TO HELP

云听CEM如何助力美妆行业品牌

  • 如何科学洞察市场需求?

    全渠道客户反馈数据采集,分析真实客户反馈,数据驱动科学决策。

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  • 如何细化分析行业数据?

    针对美妆护肤行业建立上百套品类指标体系,涵盖产品功能、客服、运营服务等全环节。助力产品体验优化设计。

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  • 如何加速新品孵化周期?

    及时获取新品反馈,多部门协同优化全流程客户体验,加速新品孵化周期。

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  • 如何重塑品牌价值?

    流量见顶时代,重构线上线下客户体验,深耕客户价值,助力美妆护肤品牌领先市场赢得客户。

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CUSTOMER VOICE

致力于打造极致客户体验的品牌

科沃斯集团董事长钱东奇

在数字无处不在的今天,通过数字来理解市场,理解用户,理解企业经营,已经是企业运营绕不开的议题。云听CEM在这方面做了很有价值的工作,而且一直在根据用户的需求迭代优化,是企业运营和市场拓展的好参谋。

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TCL雷鸟智屏总经理李翔

客户体验已经成为当今品牌差异化和消费者决策的第一要素,但如何高效收集和管理客户反馈并得出指导意见是一个难题。云听CEM通过强大的数据采集与分析能力,很好的帮助雷鸟品牌真正将客户至上落到实处。

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Anker全球客服负责人Jane Tang

云听CEM海量的数据采集智能分析系统,帮助Anker听到更多消费者的声音,并将其转化为产品改善的力量之一,挖掘Anker更多可以为用户输出的价值和能力。

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奶糖派创始人大白

随着粗犷式增长时代的逐渐过去,深入洞察消费者、打造出众的客户体验是企业增长到卓越的必经之路。云听CEM能够帮助企业构建全局的客户体验优化能力,也是品牌“以客户为中心”战略落地的好帮手。

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在使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用云听CEM数据官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意云听CEM按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与云听CEM联系。

第一部分 定义

云听CEM数据官方网站:指深圳视界信息技术有限公司网站(所涉域名为 yuntingai.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

一、云听CEM如何收集和使用您的个人信息

云听CEM会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为云听CEM的客户

为成为云听CEM的客户,以便云听CEM为您提供客户服务或您自由体验云听CEM的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览云听CEM官方网站,您不需要注册成为云听CEM的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善云听CEM的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受云听CEM给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或云听CEM提供的其他方式进行退订。

(三)向您提供产品或服务

1、您向云听CEM提供的信息

为便于向您提供云听CEM的产品或服务,云听CEM会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、云听CEM在您使用服务过程中收集的信息

当您与云听CEM联系时,云听CEM可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

云听CEM将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、云听CEM将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用云听CEM提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

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(二)网站信标和像素标签

Cookie外,云听CEM还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,云听CEM向您发送的电子邮件可能含有链接至云听CEM网站内容的地址链接,如果您点击该链接,云听CEM则会跟踪此次点击,帮助云听CEM了解您的产品或服务偏好以便于云听CEM主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从云听CEM的寄信名单中退订。

四、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

云听CEM不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,云听CEM会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:云听CEM可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,云听CEM的某些服务将由云听CEM和授权合作伙伴共同提供。云听CEM可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。云听CEM仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。云听CEM的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对云听CEM与之共享个人信息的公司、组织和个人,云听CEM会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照云听CEM的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

云听CEM不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,云听CEM会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,云听CEM会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则云听CEM将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

云听CEM仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,云听CEM可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,云听CEM可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;云听CEM同时对云听CEM数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;云听CEM会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


本隐私声明将于20210630日生效

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