家电行业背景

家电行业竞争激烈且产品同质化严重,因此良好的客户体验是差异化竞争的重要环节,是赢得消费者青睐和树立企业口碑的有力武器

云听CEM解决方案

  • 为家电行业不同产品线建立专门的数据模型,涵盖产品功能、安装服务的各个细小环节

  • 产品卖点挖掘及产品使用场景挖掘

  • 客服聊天数据接入,消费者情感监测及客服质检

  • 深度洞察及分类不良客户体验,自动化分配响应人员进行处理

  • 云听CEM系统与企业CRM系统打通,出现不良客户体验后响应人员更快触达客户

  • 行业动态监控,新品及爆款监测

方案效益

  • 云听CEM为家电行业提供完整的客户体验管理方案,打通内外部数据实现对于客户的更快触达。NLP自动化分析不良指标并与组织架构结合,自动线上路由,不良客户体验职责到人,倒逼业务改善。云听CEM提供的全量数据能力也为各家电企业实现数据资产的沉淀