通过客户体验管理,提高 电商用户评价管理,驱动客户服务平台CEM系统

直播 | 拥抱数字化升级,释放品牌新活力

云听小秘书 2021-06-29
标签:
体验洞察
电商数据分析
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在产品同质化愈演愈烈的市场竞争态势中,品牌企业很难再通过传统的流量手段获得持续性增长,线上线下全面的数字化升级成为现阶段主要的突围机会:会员数字化、门店数字化、运营数字化等。其中线上电商业务的数字化升级是重中之重。

8月6日(周四),云听CEM、观云长将联合举办《拥抱数字化升级,释放品牌新活力》线上直播活动,与大家共同探讨品牌电商业务的数字化升级之道,分享的主题和核心内容如下:

主题一:电商数据洞察助力品牌决策和增长

1.电商数据如何赋能品牌、运营、客服、产品等部门

2.如何利用消费者反馈数据挖掘品牌增长潜力

3.日化行业消费者洞察案例分享


主题二:电商订单中台赋能品牌业务增长

1.电商订单中台化趋势

2.电商订单中台如何赋能品牌、运营、供应链

3.快消行业品牌案例分享


 直播时间: 8月6日(周四) 19:30-20:40

 报名方式: 扫描下方海报二维码进行报名


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分享嘉宾



何维华 Tony 

八爪鱼联合创始人、云听CEM平台负责人。资深大数据技术行销专家,客户体验管理理念践行者,从0到1构建云听CEM。有丰富的快消零售行业项目实战经验,主导OPPO、科沃斯、联合利华、相宜本草、百草味等多家知名品牌的客户体验解决方案落地。




吴飞

乐其电商资深供应链专家,观云长高级顾问。熟悉零售(线上 &线下)、服装、汽车、通信、快消品、美妆、⻝品及第三方物流、制造等行业特性, 完成了多个在各自领域堪称标杆的案例。曾任1号店供应链规划高级经理,永辉会员店项⽬合伙人,目前服务于海蓝之谜、资生堂、好奇、花王等国际知名品牌。


主办方介绍

云听CEM 是八爪鱼大数据(全称:深圳视界信息技术有限公司)研发的基于人工智能的客户体验管理平台,利用人工智能技术(DL、NLP)跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据(电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等),洞察消费者行为和喜好,帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。目前云听CEM已与多家知名零售企业达成合作,受到科沃斯、OPPO、VIVO、海尔、创维、联合利华等多家知名品牌企业的高度好评。


观云长 ⾪属于国内最⼤的FMCG电商服务商乐其电商,服务包括资⽣堂、海蓝之谜、玛⽒、BOBBI BROWN、雀巢、好奇、花王等在内的110家顶级美妆、⺟婴、⻝品、宠物等快消品牌。观云⻓系统是国内唯⼀实战且具备运营服务的OMS/WMS系统,不仅输出成熟的电商供应链系统解决⽅案,更能输出运营思维,提供除系统外更多的增值服务。




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2、云听CEM将如何保留您的信息

3、云听CEM如何使用Cookie和同类技术

4、云听CEM如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、云听CEM如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系云听CEM

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(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

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根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、云听CEM如何保护您的个人信息安全

(一)云听CEM已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

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(二)云听CEM有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,云听CEM将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、云听CEM已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。云听CEM会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,云听CEM还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、云听CEM隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

七、如何联系云听CEM

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与云听CEM取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com


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